Verzendbeleid

Bestelling en levering

Verzendbeleid

Om ervoor te zorgen dat we onze producten tegen redelijke prijzen kunnen aanbieden, hebben we ervoor gekozen om de producten rechtstreeks vanuit de leverancier naar u te verzenden. Op deze manier kunnen we enorm besparen op opslag-, transport- en verpakkingskosten, en kunnen we u de producten tegen een redelijke prijs aanbieden.

Omdat we rechtstreeks vanuit de leverancier verzenden, hebben we een gemiddelde levertijd van 10 tot 14 werkdagen naar Nederland en België.

Hoe lang duurt de levering?

De levertijd bestaat uit twee belangrijke componenten:

1. Verwerkingstijd (2-3 werkdagen):

   • Bestelbevestiging
   • Aanpassingen
   • Kwaliteitscontrole
   • Verpakking

2. Bezorgduur (afhankelijk van de bestemming 8-11 werkdagen)

Totale verwachte bezorgtijd (schatting):

• Nederland: 10-14 werkdagen* (standaard verzending)
• België: 10-14 werkdagen* (standaard verzending)

De duur van de levering wordt berekend vanaf de afhaling in ons internationale transportcentrum tot de gewenste bestemming en kan variëren, afhankelijk van de bestemming.

• Alle hierboven genoemde levertijden zijn exclusief douane en bijbehorende vertragingen. Vertragingen kunnen optreden tijdens perioden van verhoogde vraag, zoals Kerstmis, Black Friday of soortgelijke speciale aanbiedingen.

Wat kost de bezorging? (bezorg-/verzendkosten)

Bestellingen bij Cluck-Utrecht zijn zonder bezorgkosten.

Waar is mijn pakket?

Nadat uw pakket is ingepakt, wordt het aan overgedragen aan het transportbedrijf en ontvang je een tracking e-mail.

Om logistieke redenen en om de levertijd te optimaliseren, kan de bestelling in verschillende deelleveringen verzonden worden.

Defect product?

Wat vervelend! Helaas kan het voorkomen dat je product beschadigd raakt tijdens het transport. Wij leveren de eerste keer altijd kosteloos een nieuw pakketje en kunnen helaas geen terugbetaling invoeren. Komt het de tweede keer defect aan? Dan betalen we je volledige aankoopbedrag terug.

Verloren pakket?

In het geval dat een pakket verloren is gegaan of niet is afgeleverd als gevolg van een logistieke reden, zullen wij altijd een nieuw pakket verzenden voordat we overgaan tot een terugbetaling.

Invoerrechten

In enkele gevallen kan de douane een controle uitvoeren op het pakket dat aan jou geleverd wordt. Helaas is de wetgeving per 1 juli 2021 aangepast en hebben wij hier geen invloed op. Het kan in enkele gevallen mogelijk zijn dat de douane een klein bedrag aan invoerkosten vordert. Dit gebeurt echter in 99% van de gevallen niet. Worden toch douanekosten berekend? Neem dan contact met ons op.

Levering tijdens afwezigheid of bij het postkantoor

Indien een pakket aan de deur wordt geleverd of wordt afgegeven aan een postkantoor, heeft Cluck-Utrecht de kosten gemaakt om het pakket te leveren. Indien het pakket niet wordt aangenomen of niet opgehaald wordt van het postkantoor, dan gaat deze automatisch retour richting de leverancier en zijn wij gerechtigd om €8,95 van het bedrag dat je retour krijgt in te houden.

Voor overige vragen kun je altijd contact met ons opnemen.

Waarom werkt het volgen van mijn pakket niet?

In sommige gevallen heeft het transportbedrijf 1-2 werkdagen nodig om de locatie van het pakket bij te werken. We vragen in deze gevallen om je begrip en geduld.

Als je nog andere vragen hebt (over verzending, bestellen, enz.), stuur dan gerust een berichtje onder het menu kopje "Contact" en we antwoorden zo snel mogelijk! Of mail naar: info@cluckcommerce.com